近日，平江的張先生致電12345公眾服務熱線，稱他是甕江鎮淤泥村的精準貧困戶和殘疾人，家中房屋是危房，房屋已經重建過且危房補助已經下發，詢問國家規定的危房改造的發放標準，希望相關部門能回復告知。

接到工單后，平江縣熱線辦工作人員第一時間與張先生取得聯系，并聯系該鎮住房保障辦的工作人員帶好資料一起前往淤泥村部。通過查看張先生的扶貧檔案可知，其一戶三口人生活，有妻子和女兒，女兒現為平江八中初中二年級學生。一家人享受教育助學中義務教育學費減免、健康扶貧中醫保減半、產業幫扶等政策，2018年享受危房改造單戶新建4萬元補助。工作人員聯系張先生，上門向其解釋危房改造的有關政策，一個人生活補助2萬元，兩個人生活補助3萬元，三個人至五個人生活的補助為4萬元，并向其詳細解釋了其一家享受過的所有扶貧政策。聽完解釋后，張先生對此表示十分滿意，同時也對工作人員的熱情服務表示感謝。