“您的情況,我通過電話訴求已經有了基本了解,還有什么需要我幫助的,盡管說。”6月23日,市“12345”政務服務熱線受理中心內,市住房和城鄉建設局黨組書記、局長周金龍戴著耳麥正認真接聽群眾來電,傾聽群眾意見,現場協調解決群眾反映的問題。
“希望督促開發商盡快將錢款退還給我。”“希望核查后督促小區業主恢復房屋原貌并將垃圾清理干凈。”“希望物業盡快做好防水措施解決漏水問題。”群眾熱線接踵而至,周金龍認真傾聽、詳細記錄,2小時內共接聽7個電話,主要涉及樓盤開發、物業管理、基礎設施、雨污分流等與民生密切相關的問題。
情為民所系,利為民所謀。接聽熱線后,周金龍現場立即交辦職能部門進行辦理,要求職能部門第一時間主動與市民聯系,詳細了解情況,商討解決辦法,盡快解決問題,盡量讓群眾滿意。他指出,要始終踐行以人民為中心的發展思想,切實把群眾利益放在第一位。要依法依規,實事求是,帶著對群眾的深厚感情和責任,解除好群眾的后顧之憂。